Registratie omgevingsmelding

Vraag allereerst de melder naar de projectnaam (is de meldcode).
Geef aan dat deze naam is terug te vinden op communicatie uitingen (bijvoorbeeld een brief) van het project.

INDIEN MELDER GEEN MELDCODE (=PROJECTNAAM) WEET OF PROJECT STAAT NIET IN DE LIJST MET PROJECTNAMEN KIES DAN "HCCC":
Een medewerker van Heijmans Customer Care Center ontvangt deze melding in het Algemeen deel van het omgevingsplatform van Heijmans en zorgt ervoor dat de
melding alsnog aan het juiste project wordt toegewezen. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan behandelt deze medewerker
de melding zelf en neemt (indien de NAW gegevens bekend zijn) contact op met de melder.

Invuller *

Clearly ProjectID

Projectnaam *

Onderwerp melding

Wat is het onderwerp van uw melding? *

Omschrijving melding

Omschrijf uw melding nader *

Voeg hier eventueel een bijlage toe

Locatie omschrijving

Locatie door adres, kaart of wegnummer *

Adres

Kaart

Weg

Straatnaam *

Huisnr *

Postcode

Plaatsnaam *

Wegnummer *

Hectometrering *

Bij adres

Latitude

Longitude

NAW gegevens melder

De melder wil anoniem blijven

Bij anonieme meldingen kunnen wij geen contact met u opnemen voor nadere vragen of terugkoppeling. Dit kan van invloed zijn op de kwaliteit van onze afhandeling.

Als u niet anoniem een melding doet, gaat u akkoord met de Privacyverklaring van Heijmans.

Aanhef

heer

mevrouw

Voorletters

Naam *

Adres (straatnaam-huisnummer)

Postcode

Plaats

E-Mail *

Telefoonnummer

Tevredenheid

Na het afhandelen van uw melding ontvangt u een e-mail met een link naar een korte vragenlijst om na te gaan of u tevreden bent over onze dienstverlening.

Ik wil geen tevredenheidsmeting ontvangen

Urgentie bepaling

Calamiteitendienst beschikbaar

Is er nu een gevaarlijke situatie? *

Nee

Zijn er onbevoegden op het bouwterrein? *

Nee

Afronden melding

Als u een melding aan ons verstuurt (via Melding opslaan), gaat u akkoord met de privacyverklaring van Heijmans.

Het project heeft geen calamiteitendienst beschikbaar.

Bedank de melder en deel mee dat de verantwoordelijke omgevingsmanager
van Heijmans binnen 2 werkdagen contact zal opnemen en dat er tevens een bevestiging
van de melding per e-mail wordt verzonden indien men een e-mail adres heeft afgegeven.

Laat de melder weten dat zijn persoonsgegevens door Heijmans worden
geregistreerd in het kader van deze melding. Wijs de melder op de Privacyverklaring van Heijmans
waarin staat hoe we omgaan met de persoonsgegevens van de melder.

De link naar de privacyverklaring van Heijmans is ook opgenomen in de emailbevestiging naar de melder.

Bedank de melder en deel mee dat de verantwoordelijke omgevingsmanager
van Heijmans de melding in behandeling zal nemen.

Het project beschikt over een calamiteitendienst. De situatie vraagt om directe actie.

Laat de melder weten dat zijn persoonsgegevens door Heijmans worden
geregistreerd in het kader van deze melding. Wijs de melder op de Privacyverklaring van Heijmans
waarin staat hoe we omgaan met de persoonsgegevens van de melder.

De link naar de privacyverklaring van Heijmans is ook opgenomen in de emailbevestiging naar de melder.

Probeer de melder direct door te verbinden met één van onderstaande 06 nummers.

Als de 1e lijn niet reageert bel dan (indien ingevuld) de 2e lijn en als die niet opneemt de 3e lijn.
Spreek, als er niet wordt opgenomen, bij het laatst beschikbare calamiteitennummer een voice mail in.

Laat ingeval van inspreken voice mail aan de melder weten dat de medewerker van de calamiteitendienst van het project zo spoedig mogelijk contact opneemt.

Calamiteiten telefoonnr. 1e lijn

Calamiteiten telefoonnr. 2e lijn

Calamiteiten telefoonnr. 3e lijn

Calamiteiten email

Resultaat doorverbinden

Doorverbonden

Voicemail ingesproken

U heeft de melder doorverbonden met de calamiteiten telefoon.

Actie: Noteer het calamiteitennummer waaraan is doorverbonden bij "Details doorverbinden".

Actie: Sla daarna deze melding op, zodat de calamiteiten persoon deze gegevens automatisch in het meldingenportaal van het project kan zien.

Bedank de melder en deel mee dat de verantwoordelijke omgevingsmanager
en een calamiteiten medewerker van Heijmans zijn geïnformeerd over de melding (via voice mail).
Deze laatste Heijmans medewerker neemt z.s.m. contact op met de melder om direct actie te ondernemen.
Ook wordt een bevestiging van de melding per email wordt verzonden, als melder een e-mailadres heeft opgegeven.

Actie: Als u de voicemail van het laatst beschikbare nummer heeft ingesproken, zet dit nummer in "Details doorverbinden".

Actie: Sla daarna deze melding op, zodat de calamiteiten persoon deze gegevens automatisch in het meldingenportaal van het project kan zien.

Details doorverbinden:

* = Invoer verplicht